Una chat intelligente guida il cliente nella configurazione, suggerisce combinazioni
e gestisce l'intero processo d'acquisto in linguaggio naturale
Il cliente accede alla chat integrata nel configuratore e inizia a descrivere ciò che cerca in linguaggio naturale. L'assistente AI, addestrato sulle caratteristiche del prodotto e sulle regole di configurazione, interpreta la richiesta, propone opzioni valide e guida l'utente passo dopo passo. Può configurare il prodotto in autonomia, rispondere a domande tecniche e gestire l'intero processo fino all'ordine, senza intervento umano.
Configurazione in linguaggio naturale
Il cliente descrive ciò che cerca in parole semplici – 'una cucina moderna con isola e forno a vapore' – e l'assistente interpreta la richiesta, traduce in opzioni di configurazione e guida l'utente verso una soluzione valida. Nessun menu complesso, nessuna curva di apprendimento: basta parlare.
Conoscenza profonda del prodotto
L'assistente è addestrato su tutte le caratteristiche del catalogo: varianti, materiali, compatibilità, prezzi, disponibilità e vincoli tecnici. È in grado di rispondere a domande specifiche – 'posso avere questo colore con quella finitura?' – e di proporre alternative valide quando una scelta non è disponibile.
Configurazione automatica e validazione
L'assistente può configurare il prodotto direttamente al posto del cliente, applicando le regole tecniche e commerciali in tempo reale. Ogni combinazione proposta è sempre valida e producibile: il cliente non deve preoccuparsi di compatibilità o vincoli, l'AI ci pensa.
Personalizzabile e integrabile
L'assistente viene personalizzato con il tono di voce, lo stile comunicativo e le informazioni specifiche dell'azienda. Può essere integrato nel configuratore, nel sito web o in qualsiasi canale di vendita, e gestisce l'intero processo dalla configurazione all'ordine, con possibilità di passare a un operatore umano quando necessario.
Le domande più frequenti di chi valuta un configuratore 3D per il
proprio processo di vendita
Entrambe le cose. L'assistente è in grado di rispondere a domande specifiche sul prodotto, ma anche di proporre in autonomia soluzioni di configurazione sempre valide. È inoltre in grado di configurare il prodotto direttamente al posto del cliente, a partire da richieste espresse in linguaggio naturale.
Sì, l'assistente può gestire l'intero processo, compresa la raccolta dell'ordine. In questa fase resta comunque necessaria un'azione diretta da parte del cliente, ad esempio per fornire i propri dati e confermare l'ordine.
L'assistente viene addestrato su tutte le caratteristiche del prodotto, i vincoli logici e le varianti disponibili, ed è quindi in grado di rispondere correttamente alla maggior parte delle richieste. Nei casi in cui non sia in grado di fornire una risposta adeguata, il cliente viene invitato a contattare direttamente l'azienda.
L'assistente viene sempre personalizzato con le informazioni specifiche relative all'azienda e al prodotto. È inoltre possibile personalizzarne il tono di voce e altri aspetti comunicativi, a discrezione dell'azienda.
La conversazione in chat è gestita esclusivamente dall'assistente virtuale. È tuttavia possibile inserire, sia nei pulsanti dell'interfaccia sia nelle risposte dell'assistente, indicazioni su come proseguire la conversazione con una persona reale — ad esempio tramite l'apertura di una chat su WhatsApp o su qualsiasi altro canale l'azienda ritenga più utile.
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